|
Vänder sig till
Er som vill öka
kompetensen inom området
och få en vassare relation till kunden.
Om du vill ge ditt företag / din organisation
/ din myndighet konkurrensfördelar.
Programmet kan ges i delar i en
kortare föreläsning
Innehåll
Optimerar ni företagets möjligheter vid mötet med kunden? Det handlar om
affärsetikett, adderade mervärden som gör att du får affären. Några
exempel följer här, det är bara några få, detaljerat program finner du längre
ned i texten:
- Hur jag får min viktiga
kund att tacka ja till ett möte
- Hur planerar jag
kundaktiviteten för att öka relationen
- Målfokuserad representation
- Samarbeta effektivt för att
nå målen
- Manligt och kvinnligt
värdskap
- Hur jag minglar
affärsmässigt och strategiskt
- Hur agerar jag och mina
medarbetare i värdskapet?
- Skillnaderna mellan privat
värdskap och i tjänsten
- Uppvaktning av kund som
stärker relationerna
- Planera värdskapet
kostnadseffektivt och mät resultatet – relationsindex, ett enkelt
instrument att mäta kontaktytorna
- CQ - courtesy quota,
Etikettdoktorns diskussionsunderlag
- Intern etikett - saknas den
kan det kosta företaget stora summor.
Föreläsningen besvarar
dessa frågor och mycket mer under en hel dag. Det kan vara säljaren som vill
få en större kunskap i vett & etikett, men även den på kontoret som vill ha
en bättre intern etikett. Allt hänger ihop och påverkar. En god etik och
etikett inne på kontoret sprider sig snabbt ut i säljleden. Kunden kommer
märka detta snabbt. För vid lika varor och tjänster kan det vara bemötandet
som avgör om du får affären eller ej. dagen omfattar även övningar i
minglande samt övning i bemötande. Dagen kan avslutas vid en middag med
agerande.
Interaktivt
I programmet finns frågeställningar och bikupediskussioner inlagda. Syftet är
att auditoriet ska få en upplevelse av att vilja förändra.
Personlig coachning
Behöver
deltagarna en personlig coachning vid kundmöten eller annat är det
fullt möjligt att arrangera.
Mats Danielsson
Har en bakgrund
som verksamhetschef i sjukvården och 15 års erfarenhet med marknadsföring av
läkemedel. Detta i
kombination med forskning och tusentals och åter tusentals frågor i
vett & etikett samt egna erfarenheter, ibland dyrköpta…
Detta ger er en utbildning som
baseras på etik, marknadsföring, kundrelationer och bemötande.
Idag är Mats VD för Er Man AB och utbildar företag på heltid.
Program
- Varför är Affärsetikett så viktigt?
- Etik/Etikett
- Etikettens
historia
- Bemötande är en
investering
- Ta
affärsrelationen på allvar
- Vänta med
att tala affärer
- Våga vara
social
- Presentera
ditt företag så kunderna
lyssnar
- Bygg ert
varumärke med vett & etikett
- Företag har ofta stora
likheter
- Skillnader/likheter
- Syfte: Eget / Kundens/Gästens
- Hur? / Målfokuserat
- Välj rätt aktivitet
- Exempel på goda förebilder
- Intern etikett
- Vad innebär detta?
- Har vi det på jobbet?
- Vi testar dina synpunkter?
- Diskussionsuppgift
- Gemensam summering
- Kan det allokera vinster?
- Företaget kan tjäna pengar på en god
etikett
- Kontorets (landskapets) etikett
- Allmänt bemötande
- Få dina kunder och gäster att
tacka ja
- Bjud in i
flera olika steg
- Gör en bra
inbjudan
- Förändring av vanor>
- Var proaktiv
- Ha respekt
för alkohol/berusad kund/berusad kollega
- Vad man inte pratar om
- Regler för mingelvärdar
- Se affärsmöjligheterna i minglande
- Minglande är en konst
- Placera dig strategiskt
- Vilken mingeltyp är du
- Förbered ditt ”elevator pitch”
- Välj rätt aktivitet
- Kvalitet istället för kvantitet
- Spontana möten – hantera dem affärsmässigt
- Övningar
-Minglande
och presentation
- Ett gott värdskap
- Tänk som hemma
- Vara värd och gäst
- Restaurangen kan bli din affärspartner
- Beställ bord/välj mat/platsen i restaurangen/vin/betala
- Gör kund middagen till en succé
- Ett event/kundaktivitet kontrollerar du
- Andra länders synsätt
- Utländska gäster
- Hälsandets konst
- Hälsandets
historik
- Huvudbonad/Solglasögon
- Olika sätt att hälsa
- Handslag/Handkyss/Kindkyss
- Visitkort
- Tilltal Du
och Ni
- Historik
runt dessa begrepp
- Allt kommunicerar
- När och hur man presenterar sig
- Titlar?
- Måste man presentera sig för alla?
- Sig själv/andra
- Vad är det för stil på mat & dryck
- Hur ser inbjudan ut
- Vem möter gästerna/vilka är gästerna
- Din agenda/Hur informerar du internt?
- Gör en intern planering
- Klädsel
- Bygg inte murar som inte finns
- Kläderna ger signaler
- Affärsberedskap
- Allmänt om kläder
- Typer av klädsel
- Att tolka klädkoder
- Arbetets koder
- Klädkoder privat
- Festens koder
- Representation
- Utlandets koder
- Begravning
- Skor
- Till bords i affärer
- Affärsmötets middag/representation
- Kvinnligt/manligt värdskap
- Värdskapets plikter
- Representationens värdskap – skillnader
- Målfokuserad representation
- Underhållning till middagen?
- Gör middagen till en succé
- Bordsplacera strategiskt/affärsmässigt
- Presentera gästerna
- Tysta sällskap, hur agerar jag?
- Placering: Traditionell / Arbetsmåltid
- Placering av svenska affärsgäster
- Placering av utländska gäster
- Vem går först/sist i
affärer/privat
- Vem sätter sig först i affärer/privat
- Övningar
- Du
besvarar ett antal frågor om affärsetikett/
bemötande internt etc.
- Ditt svar rättar du själv
- Gruppdiskussion
- Klassiskt bordsskick
-Välkomstskål
- Bordsdam/bordsherre/bordsgäst
-Glas/tallrikar/bestick/servett etc.
-Kuvertet
-Serveringen
-Skålandets konst
-När börja äta
-Placeringskort
-Bordsskick
-Meny
-Hur äta vissa maträtter
-Tacktal
-Konversation
-Resa sig
-Dansa eller inte
- Modern etikett
- E-post
- Telefoner
- Kontorslandskapet
- På resa
- Streetsmart
- Allmänna frågor
- Akademisk
kvart
- När anländer man
- Presenter/Uppvaktning
- Kläder vid uppvaktning
- Vem går först i trappan?
Mannen / kvinnan?
-Vem går först till restaurangbordet
-Hur går man
in i teaterns bänkrad
-Vilket gör man först?
Hälsar på / säger adjö till värdfolket
eller tar av / sätter på ytterkläderna?
- Resultatet
- Besluta
vilka mål ni ska nå
- Ekonomiska mål
- Mål för förbättrade relationer
- Gör relationerna mätbara/relationsindex ett
enkelt instrument
- Kontrollera dina kostnader
- Förmånsbeskattning/mutor och bestickning (allmänt)
- Skillnad offentligt och privat
- Löpsedelstestet
- När mötet blev som bäst!
- Frågestund
-
Utvärdering
- Vad finns mer att lära?
Tidsåtgång: Hel dag
KONTAKTA OSS
>> TILLBAKA >>
|
