|
Säg som det är och gör kunden
delaktig
Ett av de mest vanliga klagomålen
från kunder är att de inte fick veta
allt från början. Det kan vara avgifter
som tillkommer, ändrad aktiekurs,
leveransproblem eller kvalitén på
produkten. Men det kan också vara
något så enkelt som att ingen visade
kunden det finstilta i avtalet.
Lätt att förlora en kund
Det kan också vara så att säljaren i
sin iver att avsluta affären och få ett
kontrakt inte berättar allt och förbiser
problem som kan uppstå hos den här
kunden. Givetvis vill ingen ta upp det
som är negativt med produkten, men
uppriktighet inför kunden, där även
negativa sidor tas upp kan skapa
trovärdighet. Det är oftast när den
saknas
och kunden i efterhand upptäcker
dolda bekymmer som du förlorar din kund.
Behåll kunden
Följande tips kan hjälpa dig att få din kund att återkomma.
- Se till att din kund alltid är informerad
- Undanhåll inget, även om det är negativt
- Visa kunden klausuler i kontraktet som kanske annars lätt missas
- Klargör och förklara ansvarsförhållanden, som t.ex. vid skador, istället för
att skylla på andra
- Fäst kundens uppmärksamhet på saker som kan visa sig vara ett problem för just
denna kunden
- "Översälj" inte produkten. Ge kunden en balanserad bild
- Lämna korrekta uppgifter om tilläggskostnader, leveranstider mm.
- Undvik överdrivet smicker
Nu skapas förtroendet
Det är först nu, efter dessa uppriktiga och ärliga presentationer som ett
förtroende mellan dig
som säljare och din kund uppstår. Förtroende kan endast uppstå när kunden känner
sig bekväm
och ärligt behandlad. Det är ofta så att anställda känner sig illa till mods när
de måste
ursäkta och förklara företagets löften till en missnöjd kund. Förtroendet
försvinner fort när
det händer.
Tips!
Du kan alltid påverka dig själv genom att varje dag ställa dig frågan:
"Med all respekt för att få denna affär med en kund, är jag tillräckligt
ärlig så denna kund vet allt som är viktigt för att bli helt nöjd?"
Klarar du inte svara ja på den frågan till dig själv, riskerar du att inte
återfå den kunden.
Du kan också ställa dig frågan:
"Om jag själv är kunden, skulle jag vara nöjd med information jag fått?"
|
