| |
|
Massor av kundservice
Alldeles för mycket kundservice kan
skapa opersonliga relationer. Det
massproducerade kundbrevet är så,
ett callcenter som ringer kan vara så,
en kontakt via webbsidan kan vara
opersonlig. Opersonligt är när du
möter kunden utan inflytande av
personliga känslor.
Personlighet ger framgång
Det kan vara en beskrivning av all fin
kundservice vi upplever oss ge idag.
Men din framgång i sälj kan inte ökas
om du är opersonlig. Och för att kunna
personlig behöver du vara det i varje
kontakt som du har.
För att vara det
måste du kunna ge lite av dig själv,
vara
den "äkta" personen. Ge lite av
dig själv. Kanske något om hur du har
det, eller
var du bor eller annat som
kan kännas uppriktigt.
Det finns hundratals
olika
varianter på detta. Men det kan
också vara något så enkelt som att ge en
liten personlig kommentar när kvittot skrivs "blir det mycket resande idag" kan
vara
en sådan kommentar till en person som reser i arbetet.
Eller "har ni fullt upp
nu?" till
en kund som arbetar på banken och det är lönetid. Ett leende mot en kund som
visar:
"jag har sett dig, och ska bara avsluta telefonsamtalet".
Det krävs så lite
Det krävs ytterst lite för att bli personlig i agerandet med kund. Här är
några enkla
första steg som du kan prova:
- Gör din inledning personlig "Hej, jag heter Lena, vad trevligt att se dig här
hos oss. Vad
kan jag hjälpa dig med?"
- Tveka inte att vara personlig och lära dig lite om kunden. "Bor du här i
stan?"
- Gör något personligt vid kontakten. "Jag har skrivit mitt namn och
telefonnummer här på kvittot. Tveka inte att ringa mig om det skulle vara något
bekymmer."
- Var inte rädd att göra det där "lilla extra" i kundkontakten. "Hej, det var
Lars i Elbutiken, jag ville bara slå en signal och höra om digital-TV:n fungerar som
den ska."
- Försök alltså att i alla lägen agera som om den kund du nu träffar är den mest
viktiga som finns.
Tips!
Ställ gärna frågan till dig själv om du vill agera personligt med kunderna.
Valet är ganska
enkelt: Vill du ha opersonliga kundkontakter - mer mekanisk opersonlig
bearbetning eller
vill du att det ska var personligt med mer mänskligt bemötande och genuint
intresse?
Ditt svar avgör vad du vill göra. Och tänk hur du själv vill bli bemött när du
är kund.
|
|
En sida från
Er Man AB
 |
|
