Vett och etikett, nyhetsbrev juni 2005

Kan du inte läsa detta brev? Gå till sidan: Nyhetsbrev

Kan du hjälpa mig? Att lysande etikett är så enkel!
( denna berättelse kan du endast läsa i detta brev)

Vid ett besök i Växjö hamnade jag hos butiken "lågpris X". Det var inga konstigheter,
en av dessa butiker som säljer allt från skruvar, borrmaskiner till trädgårdsmöbler. Ett
lågprisvaruhus för oss pryltokiga. Men hur är då deras service på dessa varuhus? Fungerar
garantierna? Mann kan ju lätt bli tveksam. En sladdlös borrmaskin för 198 kr. Låter
skumt!

Så vid besöket i samband med deras öppning för några år sedan var jag också där. Prylar
är kul. Eftersom det gått några dagar sedan de öppnat hade redan en kund hunnit
återkomma med en trasig cirkelsåg. Nu gäller det att lyssna, hur var det med affärsetiketten?

I kundtjänst fanns en ung man med en accent som kan vara från Kroatien eller i dess
närhet. Killen agerade mycket uppmärksamt, lyssnade på kunden och tog sedan direkt
tillbaka sågen. Hämtade en ny såg och därmed var kunden jättenöjd. Men det var då det hände!
Killen i kundtjänst lade fram en hundralapp på disken och sa "Varsågod". Kunden tittade, kliade sig
i håret och frågade varför detta? "Jo, sa killen på affären, du har ju kört hit med en trasig maskin.
Det är inte gratis att köra den vägen du kommit.

Tror ni kunden blev nöjd? Garanterat. Men var det bara en händelse i en nystartad affär, eller
skulle de satsa vidare på denna service?

Läs mer om detta och om hur man tex. viker en ficknäsduk, vart man ringa och fråga om
utlandets seder i affärer och mycket mer: Till del 2